Dentro de este artículo encontrarás submódulos del Módulo Customer. A continuación, te explicamos cada una de estas y como te pueden ayudar analizar tus usuarios.
Es importante mencionar que el Módulo Customer se activará si cuentas con una base de datos que se registran en Platform. Y en el caso de las OTT se almacenan las transacciones asociadas y consumos de contenido de esos usuarios.
Customers - Customers
Podemos ver la información de los usuarios registrados:
Al hacer clic en esta opción se despliega información básica de los usuarios registrados como su status de registro de la base de datos, nombre, apellido, email, país, redes sociales, fecha de creación y acciones (Historia de consumo Live).
Podemos filtrar si deseamos buscar un usuario en especial y para esto podremos buscar por correo electrónico:
Si no contamos con el correo del usuario, podemos hacer un filtro avanzado y, para esto, hacemos clic en "Advanced" y se despliega la siguiente ventana:
Donde se pueden hacer filtros por nombre y apellido, email etc. También se puede descargar el reporte en un archivo .csv con la información que se generó al momento del registro del usuario.
Basic Information:
Aquí podremos ver la información básica como Nombre, Apellido, email, entre otros:
Address Information:
Aquí tenemos información de la localización:
Social
Si tiene vinculada una red social
Metadata:
Donde se tiene información por ejemplo del equipo favorito, fecha de nacimiento, entre otros:
Se pueden hacer cambios en estos campos y para que los cambios sean efectivos se debe hacer clic en Save Changes:
También contamos con la opción de poder eliminar al usuario:
En el apartado Actions - "View History" podremos acceder al registro de inicio de sesión y consumo de Live como por ejemplo en la OTT. En este punto, podremos observar el consumo del usuario como desde que dispositivo se conectó, isp, entre otros.
Al hacer clic sobre el nombre podemos acceder a la información del usuario:
Si se tiene integrado una pasarela de pago, dentro de cada registro de usuario podremos ver la información en la zona de Purchases. En cada Purcharse podremos ver los payments asociados.
Por último tenemos un historial de las últimas cinco sesiones, donde podemos ver datos como fecha, ip, país y navegador:
Customers - Coupons
El submódulo Coupons permite generar accesos transaccionales o no dentro de la plataforma OTT:
Lo primero que se debe hacer es crear un Coupon Group
Para crear un nuevo grupo debemos asignar el Nombre que identifique el tipo de cupones que crearemos. Por ejemplo, Marketing, Recompensa, Cliente Interno u otros.
Al tener creado los grupos vamos a tener un listado y nos muestra información como fecha de creación, nombre, total de cupones y si está usado o no, para ver o crear los cupones damos clic sobre el nombre
Al ingresar al grupo creado, tenemos la opción de crear un cupón:
Y en la siguiente ventana, podremos configurar el cupón:
Availability
From: Podemos agregar la fecha de inicio de vigencia de canje del cupón.
To: Podemos agregar la fecha de término de vigencia de canje del cupón.
Create reusable Coupon: Permite crear un cupón con un nombre único para acciones puntuales.
Quantity: Cantidad de cupones que deseamos crear. Que generará un código alfanumérico único.
Detail: Especificar para que se destinará el cupón.
Coupon Type: Tipo de cupón (PPV Live/VOD y Plan). En el caso del PPV VOD se desplegará dentro de la zona de cupón la opción de asignar el cupón a un media específico.
Discount Type: Agregar el tipo de descuento del cupón (Porcentaje de Descuento, Trial Days y Trial until Date).
Una vez agregados los parámetros de nuestro cupón, generamos éste para que pueda quedar habilitado y listo para su uso haciendo clic en:
Contamos con la opción de buscar nuestro cupón en el "Search" de cupones o un grupo de cupones:
Si haces una búsqueda de cupón, te indicará si fue utilizado o no y por quién:
Si deseamos realizar una búsqueda más específica de un grupo de cupón, podemos hacer clic en "Advanced":
Customers - Payments
El submódulo Payments te permite visualizar la información que nos entregan las pasarelas de pago asociadas a las transacciones:
Customer: Se muestra el correo registrado por el usuario.
Transaction ID: Corresponde a la identificación de la transacción en la pasarela de pago.
Invoice Number: Corresponde al número de boleta emitida.
Gateway: Nombre del pasarela de pago por el cual el usuario realizó la compra.
Amount: Monto pagado por el usuario.
Currency: Tipo de moneda por el cual el usuario realizó el pago (Dólar, peso chileno, peso colombiano u otro).
Status: El Estado final de la transacción.
Date Created: Fecha de creación del registro del pago.
Si haces clic en cualquier de estos elementos, se desplegará el detalle de la transacción:
Customers - Customer Analytics
El submódulo Customer Analytics te permitirá revisar las analíticas de los usuarios en cuanto a registros, activaciones y compras. La primera información es fija que se actualiza según los parámetros establecidos.
Además, cuentas con la opción de filtrar por un tiempo (custom range) para poder hacer consultas que se verán reflejados en los gráficos posteriores:
En las siguientes secciones podrás analizar:
Customers: Usuarios registrados y activos.
Purcharses: Suscripciones compradas por usuarios.
En la sección Subscriptions, podrás analizar las compras realizadas por los usuarios y comportamiento de compra para determinar que tipo de suscripción ha sido la mas adquirida por tus usuarios en un determinado tiempo.
En la sección Purchase by Country, podrás analizar de que país proviene la compra de tus usuarios.
La sección Customer Churns, es el porcentaje de clientes que dejó de pagar por el producto o servicio:
Customers - Financial Analytics
El submódulo Financial Analytics te permitirá revisar los cúmulos por las compras realizadas por tus usuarios en un determinado tiempo. La primera información es fija que se actualiza según los parámetros establecidos.
Además, cuentas con la opción de filtrar por un tiempo (custom range) para poder hacer consultas que se verán reflejados en los gráficos posteriores:
En las siguientes secciones podrás analizar:
Income: Gráfica de ingresos.
Gateway: Gráfico de ingresos por pasarela de pagos.
Coupons: Gráfico de canje de cupones.
Importante: Los datos y gráficos varían según filtro de tiempo que se desea aplicar.
La sección Payment Method, podrás analizar los distintos medios de pagos que han utilizados por los usuarios.
Si tienes alguna pregunta relacionada por favor no dudes en escribirnos a través del chat.
Atte. El Equipo de Mediastream
