Neste artigo você encontrará submódulos do Módulo Cliente. A seguir, explicamos cada um deles e como eles podem ajudar você a analisar seus usuários.
É importante mencionar que o Módulo Customer será ativado caso você possua uma base de dados cadastrada na Plataforma. E no caso dos OTTs, são armazenadas as transações associadas e o consumo de conteúdo desses usuários.
Customers - Customers
Podemos ver as informações dos usuários registrados:
Ao clicar nesta opção, são exibidas informações básicas dos usuários cadastrados, como status cadastral no banco de dados, nome, sobrenome, e-mail, país, redes sociais, data de criação e ações (Live consumption history).
Podemos filtrar se queremos buscar um usuário específico e para isso podemos buscar por e-mail:
Se não tivermos o e-mail do usuário, podemos fazer um filtro avançado e, para isso, clicamos em 'Avançado' e a seguinte janela é exibida:
Onde você pode fazer filtros por nome e sobrenome, e-mail etc. Você também pode baixar o relatório em um arquivo .csv com as informações que foram geradas no momento do cadastro do usuário.
Basic Information:
Aqui podemos ver as informações básicas como Nome, Sobrenome, e-mail, entre outras:
Address Information:
Aqui temos informações sobre a localização
Social
Se você tem uma rede social vinculada
Metadata:
Onde você tem informações por exemplo sobre o time favorito, data de nascimento, entre outros:
Changes can be made in these fields and for the changes to be effective, click Save Changes:
We also have the option to delete the user:
In the Actions section - " View History " we can access the Live session and consumption record, for example in the OTT. At this point, we can observe the user's consumption as from which device was connected, isp, among others.
Ao clicar no nome, podemos acessar as informações do usuário:
Se estiver integrada uma gateway de pagamento, dentro de cada registo de utilizador podemos ver a informação na área de Purchases. Em cada Purcharse podemos ver os pagamentos associados.
Por fim temos um histórico das últimas cinco sessões, onde podemos ver dados como data, ip, país e navegador:
Customers - Coupons
O submódulo Coupons permite gerar acessos transacionais ou não dentro da plataforma OTT:
A primeira coisa a fazer é criar um Coupon Group
Para criar um novo grupo devemos atribuir o Nome que identifica o tipo de cupões que iremos criar. Por exemplo, Marketing, Recompensa, Cliente Interno ou outros.
Quando criamos os grupos, teremos uma lista e nos mostra informações como data de criação, nome, cupons totais e se é usado ou não, para visualizar ou criar os cupons, clicamos no nome
Ao entrar no grupo criado, temos a opção de criar um cupom:
E na próxima janela podemos configurar o cupom:
Availability
From: Podemos adicionar a data efetiva do resgate do cupom.
To: Podemos adicionar a data de vencimento do resgate do cupom.
Create reusable Coupon: Permite criar um cupom com um nome exclusivo para ações específicas.
Quantity: Number of coupons we want to create. Which will generate a unique alphanumeric code.
Detail: Especifique para que o cupom será usado.
Coupon Type: Coupon tipo (PPV Live / VOD e Plano). No caso do VOD PPV, a opção de atribuir o cupom a uma mídia específica será exibida na área do cupom.
Discount Type: Adicione o tipo de desconto do cupom ( Discount Percentage, Trial Days and Trial until Date ).
Uma vez adicionados os parâmetros do nosso cupom, o geramos para que possa ser habilitado e pronto para uso clicando em:
Temos a opção de procurar nosso cupom no cupom "Search" ou em um grupo de cupons:
Se você fizer uma pesquisa de cupom, ele informará se foi usado ou não e por quem:
Se quisermos realizar uma busca mais específica por um grupo de cupons, podemos clicar em " Advanced ":
Customers - Payments
O submódulo Payments permite visualizar a informação disponibilizada pelas gateways de pagamento associadas às transações:
Customer: O e-mail cadastrado pelo usuário é exibido.
Transaction ID: Corresponde à identificação da transação na plataforma de pagamento.
Invoice Number: Corresponde ao número do boletim de voto emitido.
Gateway: Nome do gateway de pagamento através do qual o usuário realizou a compra.
Amount: Valor pago pelo usuário.
Currency: Tipo de moeda para a qual o usuário efetuou o pagamento (dólar, peso chileno, peso colombiano ou outro).
Status: O status final da transação.
Date Created: Data de criação do registro de pagamento.
Se você clicar em qualquer um desses elementos, os detalhes da transação serão exibidos:
Customers - Customer Analytics
O submódulo Customer Analytics permitirá que você analise as análises do usuário em relação a registros, ativações e compras. Fixa-se a primeira informação que se atualiza de acordo com os parâmetros estabelecidos.
Além disso, você tem a opção de filtrar por um tempo (intervalo personalizado) para poder fazer consultas que serão refletidas nos gráficos subsequentes:
Nas seções a seguir, você poderá analisar:
Customers: Usuários cadastrados e ativos.
Purcharses: Assinaturas compradas pelos usuários.
Na seção Subscriptions, você poderá analisar as compras realizadas pelos usuários e o comportamento de compra para determinar qual tipo de assinatura foi mais adquirida por seus usuários em um determinado momento.
Na seção Purchase by Country, você poderá analisar de qual país vem a compra de seus usuários.
A seção Customer Churns é a porcentagem de clientes que pararam de pagar pelo produto ou serviço:
Customers - Financial Analytics
O submódulo Financial Analytics permitirá que você analise os acúmulos das compras feitas por seus usuários em um determinado momento. Fixa-se a primeira informação que se atualiza de acordo com os parâmetros estabelecidos.
Além disso, você tem a opção de filtrar por um tempo (intervalo personalizado) para poder fazer consultas que serão refletidas nos gráficos subsequentes:
Nas seções a seguir, você poderá analisar:
Income: Gráfico de renda.
Gateway: Gráfico de renda por gateway de pagamento.
Coupons: Tabela de resgate de cupons.
Importante: Os dados e gráficos variam de acordo com o filtro de tempo que você deseja aplicar.
Na seção Payment Method, você poderá analisar os diferentes métodos de pagamento que os usuários usaram.
Se você tiver alguma dúvida relacionada, não hesite em nos escrever através do chat.
Atenciosamente, Equipe Mediastream
